چکیده:
داده‌کاوی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در عصر دیجیتال، تحول شگرفی در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد کرده است. با استفاده از تکنیک‌های پیشرفته تحلیل داده، سازمان‌ها می‌توانند رفتار مشتریان را به دقت بررسی کرده و راهکارهای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.
کاربردهای کلیدی:
- تحلیل سبد خرید: شناسایی الگوهای خرید مشتریان برای پیشنهاد محصولات مرتبط
- پیش‌بینی ریزش مشتری: استفاده از مدل‌های پیش‌بینیکننده برای کاهش نرخ ترک مشتریان
- بازاریابی هدفمند: تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و رفتاری
نتیجه‌گیری:
پیاده‌سازی داده‌کاوی در CRM نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش فروش می‌شود. سازمان‌هایی که از این فناوری استفاده می‌کنند، نسبت به رقبای خود مزیت قابل توجهی کسب می‌نمایند.
